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CRM与ERP的区别和联系

日期: 2018-01-15
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       MES生产执行管理系统从概念的角度来看,CRM和ERP似乎并不重要,但事实并非如此,他们是密不可分的,然后,在CRM和ERP的关系是什么?在这里,根据相关数据分析,从管理理念和应用系统设计的角度来看这两个方面的CRM和ERP之间的关系和区别。

  首先,在管理哲学方面,CRM的主要目的是建立、开发和维护客户关系。ERP是企业的内部资源规划和控制能力增强,注意是满足客户,同时及时交付的所有方面的最大客户服务质量降低成本通过提高内部运营效率提高,efficiency-centered。在关注的对象,CRM和ERP是根本不同,相对于企业级内部资源规划ERP,市场和客户CRM是更关心。因此,CRM的作用主要是在与客户直接接触的部门,企业的市场营销、销售和服务部门,包括管理整个客户生命周期的所有阶段的CRM是主要目标,并为企业客户和购买产品统计、跟踪、服务和其他信息手段和功能。换句话说,如果ERP管理是一个全面的企业级应用程序,然后,ERP是CRM的前沿,它的范围已扩展到ERP不能,不能过去。

  其次,站在应用系统设计的角度来看,ERP的主要业务流程是相对固定的,和绝大多数的CRM业务流程更灵活。CRM系统的设计开发和维护客户关系为目标,系统主要是基于一个统一客户数据库系统为客户提供统一的视图的客户和客户的分析和预测等等。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调企业资源的精确记录的轨迹,包括人、金融和材料,无缝集成的企业生产、库存、财务等管理模块,使企业达到“自动化”,所以,人类需求和错误显著降低,以达到效率的持续改进。


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